Warum ist die Retourenquote auf Zalando so wichtig?
Als Marke- oder Händler auf Zalando ist es wichtig, ein gutes Verständnis für die Retourenquote zu haben. Die Retourenquote misst das Verhältnis zwischen den verkauften Artikeln und den zurückgesendeten Artikeln. Dieser Wert kann je nach Kategorie stark variieren und ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Produkts.
Die Quoten können je nach Kategorie stark variieren und das Rücksendeverhalten der User*innen ist ebenfalls unterschiedlich. In diesem Blogpost möchten wir Dir zeigen, wie Du die Retourenquote auf Zalando senken kannst.
Ursachen für eine hohe Retourenquote auf Zalando
Hohe Retourenquoten können auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sein, darunter unklare oder nicht einheitliche Beschreibungen und Bezeichnungen, mangelhafte Qualität oder eine falsche Passform. Um die Retourenquote zu reduzieren, ist es wichtig, die Ursachen für hohe Retourenquoten zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu beheben.
Tipps zur Senkung der Retourenquote auf Zalando
#1 Retourengründe auswerten
Einer der ersten Schritte bei der Senkung Deiner Retourenquote ist es, die Gründe für die Retouren zu analysieren. Verwende dazu die API von Zalando und finde heraus, welche Gründe am häufigsten genannt werden. Wenn z.B. die Passform oft als Problem angegeben wird, solltest Du dies in Deine Produktbeschreibungen einbeziehen und darauf hinweisen, wie der Artikel ausfällt.
#2 Einheitliche Produktdetails
Vermeide unverständliche Bezeichnungen bei Farben und Größen und achte auf eindeutige Angaben. Verwende möglichst einheitliche Bezeichnungen und achte darauf, dass die Informationen vollständig und möglichst wenig missverständlich sind.
#3 Lowperformer vom Verkauf ausschließen
Nicht alle Artikel sind gleichermaßen erfolgreich auf Zalando. Wenn Du einen Artikel hast, der sich nicht gut verkauft, ist es besser, ihn vom Verkauf zu entfernen. Dies vermeidet ungewollte Retouren und hilft Dir, Deine Retourenquote zu senken.
#4 Produktqualität überarbeiten
Wenn das Feedback überwiegend negative Bemerkungen über die Qualität des Artikels enthält, solltest Du diesen überarbeiten oder neu lanuchen. Verbessere die Verarbeitung des Artikels und stelle sicher, dass die Produktqualität den Erwartungen Deiner Kund*innen entspricht.
#5 Zusätzliche Tragebilder hinzufügen
Indem Du Model-Bilder aus verschiedenen Perspektiven hinzufügst, können Deine Kunden die Passform und Größendimensionen besser einschätzen. Dies ist besonders wichtig, wenn Du Kleidungsstücke verkaufst, die eine perfekte Passform erfordern, wie zum Beispiel Anzüge, eng anliegende Kleider oder Schuhe.
Darüber hinaus kannst Du auch Bilder hinzufügen, die das Kleidungsstück im Detail zeigen, wie zum Beispiel die Nähte, Knöpfe und Taschen. Dies kann helfen, die Qualität und Verarbeitung des Kleidungsstücks zu beurteilen.
3. Fazit
Um die Retourenquote auf Zalando zu senken, kannst Du also eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, darunter die Auswertung von Retourengründen, die Verwendung einheitlicher Beschreibungen und Bezeichnungen, das Ausschließen von Lowperformern vom Verkauf, die Überarbeitung der Produktqualität und das Hinzufügen zusätzlicher Tragebilder.
Zusammenfassend ist es wichtig, ausreichend Zeit in die Erstellung guter Produkttexte, vollständiger Artikelinformationen und hochwertiger Produktfotos zu investieren. Nimm Reklamationen und Beschwerden ernst und identifiziere potenzielle Mängel, um diese zukünftig zu vermeiden.
Durch ein gutes Verständnis für die Retourenquote auf Zalando und die Umsetzung von Maßnahmen zur Senkung der Retourenquote kannst Du erfolgreich Deine Verkäufe auf Zalando steigern und das Risiko hoher Retourenquoten minimieren. Verwende die oben genannten Tipps und investiere ausreichend Zeit in die Erstellung guter Produkttexte, vollständiger Artikelinformationen und hochwertiger Produktfotos, um Deine Retourenquote zu senken.
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